ביטול עסקה
מדיניות ביטולים והחזרות
זכות הביטול בהתאם לחוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי או רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
מימוש זכות הביטול
לצורך ביטול העסקה יש להודיע לנו בכתב, באחת מהדרכים הבאות:
מייל: support@lior-il.com
טלפון: ;+972 55-508-4583
דואר רשום לכתובת:
ליאור (Lior)
JWA GLOBAL LLC 1940 Broadway, Suite 314C Boulder, CO 80302, USA
ההודעה תכלול את שמך המלא, מספר ההזמנה ופרטי המוצר שברצונך לבטל. ניתן להשתמש בטופס הביטול המצורף לאתר, אך אין חובה לעשות זאת.
לעמידה במועד הביטול די בכך שהודעת הביטול נשלחה לפני תום 14 הימים.
החזר כספי
עם קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים.
החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
לחלופין, ולפי בחירת הלקוח בלבד, ניתן לקבל את ההחזר בצורת שובר זיכוי לחנות, בתוקף ל-3 שנים מיום ההנפקה, התקף לכל מוצרי החנות. שובר הזיכוי אינו ניתן להמרה למזומן.
החזרת המוצר
יש לשלוח את המוצר חזרה ללא דיחוי, ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים ממועד הודעת הביטול.
המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזה המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה.
עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי התאמה במוצר.
במקרה של ירידת ערך הנובעת משימוש החורג מבדיקה סבירה של אופי המוצר ותפקודו, החברה רשאית לחייב את הלקוח בהפרש הערך, כקבוע בחוק.
מוצרים שלא ניתן לבטל
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול אינה חלה על המוצרים הבאים:
מוצרי קוסמטיקה ונוזלים
שמנים, סרומים ומוצרי טיפוח נוזליים שנמסרו באריזה סגורה ואטומה, ואשר אריזתם נפתחה לאחר המסירה. מטעמי היגיינה ובריאות, מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה, מאחר שמגע עם עור, אוויר או אפליקטורים פוגע בבטיחות המוצר.
מכשירי עיצוב שיער
מכשירים הבאים במגע ישיר עם עור ושיער (כגון מחליקים, מייבשים, ראשי סלסול או מברשות חשמליות), אינם ניתנים להחזרה לאחר שימוש, גם אם השימוש היה חד פעמי, מאחר שלא ניתן לשקם אותם למכירה חוזרת בצורה היגיינית.
מוצרים בחבילה (באנדל)
חבילות מוצרים (כגון סרום פילינג ושמן ניקוי פנים הנמכרים יחד) ניתנות לביטול בהחזר כספי רק אם כל פריטי החבילה מוחזרים שלמים, סגורים ובאריזתם המקורית. אם נפתח או נעשה שימוש באחד הפריטים בחבילה, לא ניתן לבטל את העסקה.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח (לדוגמה: ערכת טיפוח מותאמת אישית) אינם ניתנים לביטול.
פגמים ואי התאמה
זכויותיך במקרה של פגם במוצר, אי התאמה לתיאור באתר או נזק במהלך המשלוח, נשמרות במלואן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוק המכר, התשכ"ח-1968. אם קיבלת מוצר פגום או שלא תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם וניצור עמך קשר לפתרון, ללא עלות נוספת.
יישוב מחלוקות
לכל שאלה או פנייה בנושא ביטול והחזרה, ניתן ליצור קשר במייל support@lior-il.com.
החברה תשתדל לטפל בכל פנייה תוך 5 ימי עסקים.
במקרה של מחלוקת שלא ניתן ליישב בהסכמה, הסמכות הבלעדית לדון בכל סכסוך תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
הערה לגבי פניות לחברות תשלום
טיפול בבקשת ביטול מתבצע ישירות מולנו, בהתאם למדיניות זו. פתיחת בקשת החזר (chargeback) מול חברת האשראי או ספק תשלום אחר, ללא יצירת קשר מקדים מולנו, עלולה לעכב את הטיפול ולגרור עלויות תפעוליות נוספות שיועברו ללקוח, ככל שהפנייה תימצא בלתי מוצדקת.
עודכן לאחרונה: 04.06.2026